Solución de problemas: problemas frecuentes y soluciones

Acceso y planes

Un módulo muestra un candado

Requiere un plan superior: el plan necesario aparece junto al módulo. Suscripción: plan, tokens y pagos

El Pack Logo no abre otros módulos

Es normal: es una compra única para una creación, no una suscripción. Crear tu logo: describir, explorar, elegir, recibir

La interfaz no está en mi idioma

Cambia el idioma con el selector de la parte superior o en los ajustes. Perfil y ajustes de la cuenta

Tokens y pagos

Tokens insuficientes

El coste se muestra antes de cada acción. Recarga (suscriptores activos) o espera la asignación del mes siguiente. Tokens y recargas

Pago rechazado

Actualiza tu medio de pago en el espacio de pago seguro que se abre desde Suscripción. Suscripción: plan, tokens y pagos

Algunos tokens no están disponibles

Sin suscripción activa, los tokens se conservan pero quedan bloqueados; vuelven a poder usarse al reactivarla. Suscripción: plan, tokens y pagos

Creaciones y archivos

Una generación ha fallado

Los elementos no entregados no se cobran o se reembolsan; el historial de tokens lo muestra. Vuelve a lanzar la acción. Tokens y recargas

Mi archivo tiene marca de agua

Las vistas previas llevan marca de agua; los archivos limpios dependen de tu plan o de una compra. Descargas: recuperar tus logos por proyecto

No encuentro un archivo

Comprueba la marca activa: la biblioteca solo muestra sus archivos. Biblioteca: todos tus archivos de marca

Mi SVG se ve borroso al ampliarlo

El SVG en color del generador integra una imagen; el vectorial real lo dan el Pack Logo o el Logo Pro Vectorizado. ¿Qué archivo para qué uso?

Preguntas frecuentes

Módulos relacionados

• Glosario de BrandMotion Lab
• ¿Qué archivo para qué uso?
• Suscripción: plan, tokens y pagos