Dépannage : problèmes fréquents et solutions

Accès et offres

Un module affiche un cadenas

Il demande une offre supérieure : le nom de l’offre requise est indiqué à côté du module. Abonnement : offre, jetons et paiements

Le Pack Logo n’ouvre pas les autres modules

C’est normal : c’est un achat unique pour une création, pas un abonnement. Créer son logo : décrire, explorer, choisir, recevoir

L’interface n’est pas dans ma langue

Changez la langue avec le sélecteur en haut de l’écran ou dans les paramètres. Profil et paramètres du compte

Jetons et paiements

Jetons insuffisants

Le coût s’affiche avant chaque action. Rechargez (abonnés actifs) ou attendez la dotation du mois suivant. Jetons et recharges

Paiement refusé

Mettez à jour votre moyen de paiement dans l’espace de paiement sécurisé ouvert depuis l’Abonnement. Abonnement : offre, jetons et paiements

Des jetons sont indisponibles

Sans abonnement actif, les jetons sont conservés mais bloqués ; ils redeviennent utilisables à la réactivation. Abonnement : offre, jetons et paiements

Créations et fichiers

Une génération a échoué

Les éléments non livrés ne sont pas débités ou sont remboursés ; l’historique des jetons le montre. Relancez l’action. Jetons et recharges

Mon fichier porte un filigrane

Les aperçus sont filigranés ; les fichiers propres dépendent de votre offre ou d’un achat. Téléchargements : récupérer vos logos par projet

Je ne trouve pas un fichier

Vérifiez la marque active : la bibliothèque n’affiche que ses fichiers. Bibliothèque : tous vos fichiers de marque

Mon SVG n’est pas net en grand

Le SVG couleur du générateur intègre une image ; le vrai vectoriel vient du Pack Logo ou du Logo Pro Vectorisé. Quel fichier pour quel usage ?

Questions fréquentes

Modules liés

• Glossaire BrandMotion Lab
• Quel fichier pour quel usage ?
• Abonnement : offre, jetons et paiements